【訂購與出貨作業】

出貨時間： 訂單成立並確認付款後，現貨商品將於 3 個工作日內（不含週休及國定假日）安排出貨。

運送方式與時間： 目前提供宅配到府。包裹寄出後，宅配約 1-2 天配達。（實際送達時間依各物流公司配送狀況為準）

大宗採購： 若有大宗批發或客製化訂單需求，交期與配送方式將由客服另行與您確認。

【付款方式】

目前提供以下付款方式：信用卡線上刷卡、ATM 帳號轉帳。

選擇 ATM 轉帳之訂單，請於 3 日內完成付款，逾期系統將自動取消該筆訂單。

【退換貨政策】

七日猶豫期： 依據消保法規定，您享有商品到貨次日起七天猶豫期（非試用期）之權益。

退換貨條件： 若需辦理退換貨或啟動保固，請先透過官方 LINE 聯繫客服，提供「訂單編號」與商品現況照片。經客服初步確認後，再將原商品（含未點燃之香品、完整原包裝及贈品）使用防撞包材妥善包裝，寄回本廠指定地址即可。

瑕疵與錯漏處理： 為保障您的權益，開箱時請務必全程錄影。若發現商品有品項錯誤、嚴重瑕疵或運送造成之嚴重毀損，請於收到商品 2 日內提供錄影或照片連繫客服，我們將盡速為您處理。

【商品特別注意事項】

天然特性： 我們的香品皆採用天然原木粉與藥材依比例調配製作。因氣候、濕度與原木批次不同，每批香品的色澤與生結氣味可能會有微小的自然差異，此為天然香材的正常現象，請安心使用。

保固承諾： 凡購買本廠之線香、香環等實體香品，若在日後發現香品有天然變質、受潮發霉、或是香氣嚴重變調等非人為因素之異常狀況，我們承諾為您進行保固處理，無條件替換同款之新品。

保存方式： 香品極易受潮，請務必放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射或潮濕環境。妥善防潮的天然香品，存放越久，其香氣會越加醇和溫潤。

【客服聯繫】

若有任何訂單、出貨或香品相關問題，歡迎透過官方 LINE 帳號或右下角訊息與我們聯繫。

客服時間： 週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日公休）。